Refusionspolitik

Sidst opdateret: 3. maj 2026.

1. Premium-abonnement (B2B)

Premium er et erhvervsprodukt. Refusion håndteres således:

• Opsigelse: når I opsiger fra marina-dashboardet eller skriftligt, kører abonnementet til den betalte periodes udløb (ingen automatisk refusion — internt sætter vi cancel_at_period_end = true).
• Pro-rata refusion for ubrugt del af en årlig eller halvårlig periode kan ydes efter konkret vurdering ved væsentlige driftsfejl eller misforståelser. Skriv til mail@nordok.net.
• Manuelle fakturaer: en udstedt men ubetalt faktura kan annulleres inden forfaldsdato.

2. Forbrugerens 14-dages fortrydelsesret

Er I forbruger (privatperson uden erhvervsmæssigt formål), har I 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens §18 fra aktiveringstidspunktet. Send skriftlig meddelelse til mail@nordok.net inden 14 dage. Vi refunderer inden for 14 dage fra modtagelsen.

Bemærk: Premium markedsføres som erhvervsprodukt; forbrugerstatus er undtagelsen.

3. Kreditnota

Refusion sker via kreditnota fra vores fakturasystem og sendes til den registrerede e-mail. Stripe-betalinger refunderes til originalkortet/-kontoen; bankoverførsler til den konto, der står på jeres bankudtog, eller den I oplyser.

4. Bestridte transaktioner

Skriv først til mail@nordok.net med fakturanummer og beskrivelse. Vi besvarer normalt inden 5 hverdage.

5. EU's tvistløsning online

Forbrugere i EU kan bruge den europæiske platform for tvistløsning online: ec.europa.eu/consumers/odr.